Face aux défis du vieillissement de la population et à la demande croissante de soins à domicile, Philia ADMR vient de dévoiler une solution numérique qui transforme radicalement le secteur de l’assistance aux personnes dépendantes. Cette plateforme intégrée combine intelligence artificielle, objets connectés et interfaces adaptatives pour optimiser la coordination des soins, améliorer la qualité de vie des bénéficiaires et soutenir les aidants professionnels. Développée après deux années de recherche en collaboration avec des ergothérapeutes, des gérontologues et des utilisateurs finaux, cette innovation répond aux besoins concrets identifiés sur le terrain et promet de redéfinir les standards du maintien à domicile.
La genèse d’un projet né des besoins du terrain
Le projet Philia ADMR trouve son origine dans un constat alarmant : la fragmentation des services d’aide à domicile et le manque d’outils adaptés aux réalités quotidiennes des intervenants. « Nos équipes passaient près de 30% de leur temps en tâches administratives plutôt qu’auprès des bénéficiaires », explique Marie Dubois, directrice de l’innovation chez ADMR. Face à cette situation, l’association a initié en 2021 une vaste consultation impliquant 450 aidants professionnels, 200 personnes accompagnées et leurs familles.
Les résultats ont mis en lumière des besoins précis : une meilleure coordination entre intervenants, un suivi en temps réel de l’état des bénéficiaires, et la réduction de la charge administrative. L’équipe projet, composée de développeurs, d’ergonomes et de professionnels du soin, a alors élaboré un cahier des charges exigeant. « Nous ne voulions pas simplement numériser l’existant, mais repenser entièrement le parcours d’accompagnement », précise Thomas Moreau, chef de projet technique.
Le développement a bénéficié d’un financement mixte de 3,8 millions d’euros, associant fonds propres de l’ADMR, subventions publiques dans le cadre du plan France Relance et participation de la Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie. Cette enveloppe conséquente a permis de mener un travail de fond, avec plus de 15 000 heures de développement et 8 phases de tests auprès d’utilisateurs pilotes dans trois départements français.
La méthodologie adoptée s’est distinguée par son approche itérative et centrée sur l’humain. Chaque fonctionnalité a été conçue, testée et affinée en conditions réelles. Cette démarche de co-construction a favorisé l’appropriation de l’outil par les équipes de terrain, un facteur déterminant pour son déploiement effectif. « Nous avons intégré les retours après chaque phase de test, parfois en revoyant entièrement certains modules », confirme Marie Dubois.
Une architecture technologique au service de l’humain
La solution Philia ADMR repose sur une architecture modulaire associant plusieurs technologies de pointe. Au cœur du système se trouve une plateforme cloud sécurisée répondant aux normes HDS (Hébergeur de Données de Santé), garantissant la protection des informations sensibles. Cette infrastructure s’articule autour d’une base de données centralisée qui collecte et analyse en temps réel les informations provenant de multiples sources.
L’interface utilisateur se décline en trois applications distinctes mais interconnectées : une application mobile pour les intervenants à domicile, un portail web pour les coordinateurs et gestionnaires, et une interface simplifiée pour les bénéficiaires et leurs familles. Chaque interface a été conçue selon des principes d’accessibilité universelle, avec une attention particulière portée aux besoins spécifiques des utilisateurs seniors ou présentant des limitations fonctionnelles.
La dimension IoT (Internet des Objets) constitue une innovation majeure du système. Des capteurs non intrusifs installés au domicile permettent de surveiller discrètement certains paramètres environnementaux et comportementaux : qualité de l’air, température, mouvements inhabituels, rythmes de sommeil. « Nous avons délibérément choisi des technologies qui préservent l’intimité tout en fournissant des données utiles pour anticiper d’éventuelles dégradations de l’état de santé », souligne Ahmed Kader, responsable technique.
L’intelligence artificielle joue un rôle fondamental dans l’analyse prédictive des données collectées. Des algorithmes d’apprentissage identifient progressivement les habitudes de vie normales de chaque bénéficiaire et peuvent ainsi alerter en cas d’anomalie. Par exemple, une diminution progressive de l’activité physique ou des changements dans les habitudes alimentaires peuvent signaler un problème de santé émergent avant même que des symptômes évidents n’apparaissent.
Sécurité et éthique au premier plan
Face aux enjeux de confidentialité, Philia ADMR a mis en place une gouvernance éthique rigoureuse. Un comité d’éthique indépendant supervise l’utilisation des données, tandis que des audits de sécurité trimestriels garantissent la robustesse du système face aux menaces informatiques. Chaque bénéficiaire conserve un contrôle total sur les données partagées grâce à un système de consentement granulaire.
Fonctionnalités transformatives pour tous les acteurs de la chaîne de soins
La solution Philia ADMR se distingue par des fonctionnalités qui répondent précisément aux besoins identifiés lors de la phase d’analyse. Pour les intervenants à domicile, l’application mobile centralise toutes les informations nécessaires à leurs missions. L’interface présente un tableau de bord personnalisé avec le planning quotidien, les tâches prioritaires, et l’historique des interventions précédentes. La saisie des actes réalisés s’effectue par reconnaissance vocale, libérant du temps précieux et réduisant les erreurs de transcription.
Un système de géolocalisation intelligente optimise les déplacements entre les domiciles, prenant en compte le trafic en temps réel et les contraintes horaires spécifiques. Cette fonctionnalité permet de gagner en moyenne 45 minutes par jour et par intervenant, un temps réinvesti auprès des bénéficiaires. L’application intègre une messagerie sécurisée qui facilite la communication entre collègues et avec le centre de coordination.
Pour les coordinateurs, le portail web offre une vision panoramique des opérations. Des tableaux de bord analytiques permettent de suivre en temps réel l’activité des équipes, d’identifier les anomalies et d’ajuster les plannings en fonction des urgences. Un module de gestion prévisionnelle des compétences facilite l’affectation des intervenants selon les besoins spécifiques de chaque bénéficiaire.
- Module de suivi nutritionnel avec recommandations personnalisées
- Système d’alerte précoce basé sur les changements de comportement
- Assistant virtuel pour guider les intervenants face aux situations complexes
Les bénéficiaires et leurs familles disposent d’une interface simplifiée accessible sur tablette ou smartphone. Elle leur permet de consulter le planning des interventions, de communiquer avec l’équipe soignante, et d’accéder à un journal de bord détaillant les soins prodigués. Pour les personnes à autonomie réduite, une commande vocale adaptée facilite l’utilisation du système.
Une fonctionnalité particulièrement appréciée est le « carnet de liaison numérique » qui assure la continuité des informations entre tous les intervenants, y compris les professionnels de santé externes comme les médecins traitants ou les kinésithérapeutes. Ce partage d’informations, toujours soumis au consentement du bénéficiaire, améliore considérablement la cohérence des soins et réduit les risques d’erreurs médicamenteuses ou de contradictions dans les recommandations.
Premiers résultats et impacts mesurables sur le terrain
Après six mois de déploiement dans trois départements pilotes (Rhône, Finistère et Vosges), les premiers résultats dépassent les attentes initiales. Sur le plan organisationnel, on observe une réduction de 38% du temps consacré aux tâches administratives par les intervenants à domicile. Cette optimisation se traduit par une augmentation moyenne de 15 minutes de présence effective auprès de chaque bénéficiaire, sans modification des plannings.
Les effets sur la qualité de vie des personnes accompagnées sont tout aussi significatifs. Une enquête de satisfaction menée auprès de 312 bénéficiaires révèle que 87% d’entre eux perçoivent une amélioration notable de leur prise en charge. Les familles rapportent une diminution de leur niveau d’anxiété grâce à la transparence offerte par l’application. « Je peux enfin savoir ce qui se passe chez ma mère au quotidien, même à distance », témoigne Sylvie Martin, dont la mère de 89 ans bénéficie du dispositif.
Sur le plan médical, les premiers indicateurs sont encourageants. Le système d’alerte précoce a permis d’identifier 23 situations potentiellement graves avant qu’elles ne nécessitent une hospitalisation d’urgence. Les médecins coordinateurs notent une meilleure adhésion aux traitements et aux recommandations, facilitée par les rappels personnalisés et le suivi quotidien.
L’impact économique mérite d’être souligné. Malgré l’investissement initial conséquent, l’analyse coût-bénéfice projette un retour sur investissement en moins de trois ans. Les économies générées proviennent principalement de trois sources : la réduction des déplacements inutiles (optimisation des tournées), la diminution des hospitalisations évitables, et l’allègement des coûts administratifs.
Les équipes terrain témoignent d’une satisfaction professionnelle accrue. « Je retrouve le sens de mon métier », affirme Nadia Belkacem, auxiliaire de vie depuis 12 ans. « L’application me libère des papiers et me permet de me concentrer sur l’humain. » Ce regain de motivation contribue à fidéliser les professionnels dans un secteur marqué par des difficultés de recrutement chroniques. Le taux de rotation du personnel a diminué de 17% sur les sites pilotes en seulement six mois.
De l’expérimentation à la généralisation : la feuille de route 2024-2027
Fort de ces résultats prometteurs, Philia ADMR a défini une stratégie de déploiement ambitieuse pour les trois prochaines années. La phase d’industrialisation débutera dès janvier 2024 avec l’objectif de couvrir 30% du réseau ADMR d’ici fin 2024, puis 70% fin 2025, pour atteindre une couverture complète en 2026. Ce déploiement progressif s’accompagne d’un plan de formation massif : plus de 25 000 collaborateurs seront formés à l’utilisation de la plateforme.
Pour garantir une adoption réussie, ADMR a constitué une équipe de 35 « ambassadeurs numériques« , des professionnels de terrain formés spécifiquement pour accompagner leurs collègues dans cette transition. Chaque département bénéficiera d’un référent dédié pendant les trois premiers mois suivant le déploiement. Une hotline spécialisée complète ce dispositif d’accompagnement humain.
Sur le plan technique, la feuille de route prévoit des évolutions fonctionnelles majeures. Dès le second semestre 2024, un module de téléconsultation intégré permettra aux médecins traitants d’effectuer des consultations à distance avec l’assistance des intervenants à domicile. Un système de reconnaissance d’activités basé sur l’intelligence artificielle viendra enrichir les capteurs existants pour affiner la détection des situations à risque.
L’ouverture de l’écosystème constitue un axe stratégique prioritaire. Des API (interfaces de programmation) permettront l’intégration avec les logiciels des hôpitaux, des pharmacies et des cabinets médicaux. « Notre ambition est de créer un véritable continuum de soins entre le domicile et toutes les structures médico-sociales », explique Jean-Michel Ricard, président de la fédération ADMR.
Le modèle économique a été pensé pour assurer la pérennité du projet. Au-delà du financement initial, un système d’abonnement modulaire a été élaboré pour les structures utilisatrices, avec un tarif adapté à leur taille et à l’intensité d’usage. Des discussions sont en cours avec plusieurs Conseils Départementaux et Agences Régionales de Santé pour intégrer ce coût dans les financements publics de l’aide à domicile.
Vers un standard national
L’ambition de Philia ADMR dépasse le cadre de son réseau. Des pourparlers ont été engagés avec d’autres acteurs majeurs du secteur pour établir des normes communes d’interopérabilité. Cette démarche collaborative vise à créer un standard national qui profiterait à l’ensemble du secteur de l’aide à domicile. « La transformation numérique ne doit pas créer de nouveaux silos mais au contraire abattre les barrières existantes », insiste Jean-Michel Ricard.